Erfahrungswerte mit Kundenservice - Shop-Bestellungen

Hallo, ich habe mir am Black Friday einen A1 Combo bei Bambulab direkt bestellt. Voller Freude öffnete ich das Paket, doch als ich dann beim eigentlichen A1 angekommen bin sah ich, dass die X Achse nicht an der Z Achse verschraubt war. Schrauben flogen lose durch den Karton.
Ich habe in keinem Unboxing, Anleiungen etc. das diese lose geliefert wird.
Zumal es nicht gesund für den Druckkopf sein kann wenn er beim Transport umherfliegt.
Z-Motor/Kamera gehäuse ist angebrochen und abdeckungen fehlen.

Hat jemand schon ähnliche Erfahrungen gemacht oder von ähnlichen Fällen gehört?
Bin gespannt wann sich der Support meldet.