Service Après vente très discutable!
Je viens de recevoir ma P1S jeudi 12/06/2025;
Cette imprimante n’a jamais pu démarrer.
En déballant je constate que la porte vitrée avant est cassée et que les morceaux de verres sont retenus par le plastique de protection.
Je créé un ticket pour signaler cela et demande un envoi d’une autre porte.
Je décide malgré tout de tester et voir si l’imprimante fonctionne:
Après calibrations demandées, le message d’erreur s’affiche:
“Température plateau chauffant anormale” et le code erreur:
0300-0100-0001-0007
En effet, la température du plateau étant à 0, il est impossible d’imprimer quoi que ce soit.
Je renvoies un autre ticket en expliquant cela…
Depuis, nous sommes le 20 juin, c’est à dire 8 jours après le signalement des problèmes (avec videos et photos à l’appui).
Le SAV m’a annoncé hier qu’ils prenaient l’affaire en charge et me demandent si je suis d’accord pour renvoyer l’imprimante et en recevoir une nouvelle. Ils me disent qu’ils m’enverront l’etiquette de retour seulement après mon accord; je répond bien-sûr immédiatement que je suis OK…
Aujourd’hui, Vendredi, ils me confirment qu’ils vont demander une étiquette pour moi… Avant un long WE et une longue semaine qui suivra.
J’ai l’impression que cette affaire va trainer en longueur! Par contre, le paiement, lui, a été encaissé tout de suite!
Je vous tiendrai au courant pour la suite…