Hallo zusammen,
ich bin begeistert von meinem Bambu Lab Druckern und den Produkten die Bambu Lab herstellt. Leider trübt der nicht vorhandene Kunden Support aktuell meine Leistung sehr. Ich habe leider einige Mängel an meinem neuen P1S festgestellt, diese ebenfalls via Ticket (Foto, Video etc.) mitgeteilt. Und ab dann ist nichts mehr passiert. Ich habe bereits mehrere Tickets eröffnet, erhalte aber auf kein Ticket eine Rückmeldung.
Hat jemand gleiche Probleme? Wie erreicht man den Support von Bambu Lab sonst, wenn niemand auf Tickets antwortet? Bambu Lab sollte darüber nachdenken hier mitzulesen und ggf. mal auf Tickets reagieren.
Hi @JokerPrint,
wie lange sind denn deine Supporttickets offen? Ich hatte eines vor ca. 2 Wochen offen und der Support war absolut herausragend. Erstkontakt dauert jedoch ein wenig (da solltest Du aber auch eine Info bezüglich etwas erhöhter Antwortzeiten aktuell bekommen haben).
Meine Tickets sind zwischen 1-2 Wochen ohne weitere Reaktion auf, leider. Ich habe auch Bilder und Videos mitgeschickt. Es wäre nur schön wenn sich jemand und ein Austausch durchführen lässt.
Sei froh das du einen Drucker hast. Ich hab vor Weihnachten einen gekauft und angeblich sollte der am 20.12 los geschickt sein. Kahm aber nie bei DHL an. Ticket erstellt, keine Reaktion. Dann kahm Reaktion ich sollte eine Ersatzlieferung bekommen aber nichts keine Reaktion mehr. Ich hab bis heute nichts bekommen. Bin kurz davor Paypal Käuferschutz einzuschalten und mein Geld zurück zu verlangen
Hi,
also es macht gar keinen Sinn mehrere Tickets zu eröffnen. es bewirkt sogar, dass die Tickets, weil doppelt gelöscht werden.
dann macht es eher Sinn auf eine Ticket Nr. zu antworten und nachzufragen.
Du kannst auch, wenn es sich um Lieferschäden handelt auch mal direkt an den EU Customer Service schreiben:
Du musst bedenken das weihnachten und neujahr war. Ich hab vor 3 tagen ein ticket aufgemacht und da kam die meldung das es im moment länger dauern kann wegen holidays
Ist der Support so schlecht?
Halo,
ich habe bisher immer noch keinerlei Rückmeldung erhalten 
Sehr schade!
Langsam reicht es. Was ist das für ein scheiss Laden??? Keine Antwort und ich hab meinen Drucker immer noch nicht.
Guten Morgen!
Ich habe jetzt eine Rückmeldung erhalten aber leider wurde wohl nicht richtig gelesen. Ggf. schreib noch mal eine Rückfrage im Dein Ticket.
Gruß!
gut, dass ich vor 2 tagen den X1C Bestellt habe… hoffentlich kommt der an 
Ist leider so.
Zum Glück konnte ich meine Probleme mit dem Support hier im Forum immer gut lösen.
Wenn ich auf den Support vom Hersteller angwiesen wäre, hätte ich Ihn schon lange verkauft.
Ist bei anderen Hersteller leider auch nicht viel anders in der Region.
Habe einen AtezR Laser / Cuter Gravierer über Weihnachten bestellt.
Eigentlich kommt laut Firmenangaben, die Firma aus Canada.
Bei meinen Fragen, sehe ich aber, das pünktlich in der Früh die Antworten aus China kommen.
Ich kann mein Anliegen / Problem oder einfach nur eine Rückversicherung ob das so passt, noch so ausführlich schreiben.
Irgendwie werden die Chinesen wohl dafür bezahlt, am wenigsten Texte zu schreiben.
Das längste ist meistens die Begrüssung und die Verabschiebung.
bye
Markus
Hab endlich Antwort und Drucker ist auf dem weg. Jetzt noch beten das er in Ordnung ist xD
Ich hab selbiges problem, es geht schon seit 2 monaten hin und her und ich hab so langsam keine lust mehr, ich habe für über 600€ filament bestellt und nur die hälfte ist angekommen, immer wirder die standart antworten das sie bilder der Verpackungen brauchen die sie gefühlt schon in 100 Facher ausführung im ticket haben. Aber von den Fehlenden Filamenten sind weiterhin keine spur !! Das war devinitiv der Letzte einkauf Bei Bambu. Schade eigentlich da ich von dem X1C hellauf begeistert bin
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Habe mich grade beim Forum angemeldet weil ich wegen eines fehlgeschlagenen Drucks Fragen habe. Jedoch kann ich kein Thema eröffnen solange ich noch nicht auf ein paar Threads geantwortet habe.
Deshalb schreibe hier mal ohne wirklich was konstruktives beitragen zu können.
Vielen Dank fürs Lesen
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Ich hab ein ähnliches Problem. Ich hab am 15. November 8 Rollen bestellt. Eine Rolle kam an. Die anderen werden zwar losgeschickt, allerdings von DHL immer wieder zum Absender zurückgeschickt bevor sie zugestellt werden.
Ich hab schon zwei mal eine andere Adresse an den Support gegeben und die Lieferung wird jedes Mal an die gleiche falsche Adresse geschickt.
Zwischendurch bekam ich dann auch einen 10 Euro Gutschein für den nächsten Einkauf. In meiner letzten Antwort hab ich dann auch mein Geld zurück verlangt und gebeten mir keine Gutscheine zu geben. Das war vor 7 Tagen, seitdem keine Antwort.
Ich denke auch das es meine letzte Bestellung bei Bambulab war.
Wenn sich bald keiner meldet werde ich über Paypal einen Konflikt melden müssen und darüber probieren an das Geld zu kommen.
Trotzdem bin ich mit ich mit dem Drucker (P1S) sehr zufrieden.
Auch wenn der Thread etwas angestaubt ist, bin neu hier und habe gerade ebenfalls Probleme mit meinem defekt gelieferten H2D. Weil der Support scheinbar stark überlastet ist, habe ich mich zwei Stunden durch die Warteschlange im live Chat gekämpft (Handy also hingelegt und nebenbei was anderes gemacht) um als Nummer 64 dann endlich dran zu sein. 
Dort ein bisschen nett mit der Dame geredet und mein Problem geschildert, worauf sie das Ticket als Priorität markiert hat und keine 12 Stunden später hatte ich eine Reaktion vom Support, das sie meinen Drucker austauschen werden. 
Vielleicht hilft es ja jemanden der auf der Suche nach einer Lösung ist, den Support etwas schneller zu bekommen.
Viel Glück euch und hoffe eure Probleme wurden mittlerweile alle zufriedenstellend gelöst!
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Hier mittlerweile das gleich, Ticket seit knapp 2! Monaten offen, wurde nun (von Bambu) geschlossen da der Support nicht mehr weiter weiß. Es geht um den A1Mini welcher nonstop Filament nach dem ersten Layer fördert und es so jedesmal zu einem Glogging kommt, Garantie ist auch noch auf dem Gerät.
Nun stellt sich Bambu seit Wochen doof, hat am Anfang versucht die Garantie zu umgehen und fängt nun an alles von vorne zu versuchen. Mittlerweile wurde mehr Geld für Ersatzteile ausgegeben als der Drucker an Wert hat. Insgesamt wurde so ziemlich alles 4 mal komplett getauscht, einmal gab es “Kulanz”-Ersatzteile. Der angegeben “Second Support” hat sich auch nach 3 Wochen nicht gemeldet, nach erneutem Öffnen von einem Ticket wurde dies mit den gleichen Worten geschlossen wie damals “Second Support meldet sich”.
Uns reicht es jetzt und die Sache ging zum Anwalt, hier wird eindeutig gegen eigene AGB´s verstoßen und sich auf doof gestellt wenn man nicht weiter weiß. Wir haben auch beschlossen das wir uns keine weiteren Bambus mehr holen. Wer keinen Support bieten kann (auch für Gewerbliche) der brauch sich dann auch nicht wundern.
Wie und wo hast Du Bambu bitte telefonisch erreicht?
Im Chat bei Bambu wird nämlich auch nur ein “normales” Ticket wenn erstellt, oder auf diese verwiesen.
Prioritäten gibts bei Bambu soweit ich weiß auch nicht, denn das wurde uns auch so von Bambu mitgeteilt, das von vorne nach hinten durchbearbeitet wird, unterschiede gibts nur in der Art der Tickets (Hardware/Software/Aftersale/Technik etc.)
@Highlander Telefonisch hab ich niemanden erreicht, auch weil ich gar nicht versuche mit meinem gesprochenen Englisch irgendwas zu erreichen.
Ich habe über den Livechat wie gesagt die Warteschlange abgearbeitet und dort mit einer Dame gechattet, die mir sagte, dass das Ticket priorisiert behandelt wird ab jetzt. Vermutlich weil es auch darum ging mögliche Folgebestellungen zu sichern für eine geplante Print-Farm. Seitdem hatte ich auch täglich Korrespondenz mit dem Support, bis der Fall geklärt war. 
Mittlerweile habe ich einen einwandfrei funktionierenden Drucker und bin sehr glücklich mit dem Gerät.
Kann natürlich auch sein das man mir nur ein besseres Gefühl geben wollte mit dem “Prioritätsbehandlung” Vermerk aber ich spürte definitiv eine Verbesserung der Kommunikation nach dem Chat mit der Dame. 