wer kann helfen oder Tipps geben den Kundendienst zum Handeln zu bewegen.
Kurz geschildert. Ich hatte im Shop Filament bestellt. Geliefert wurde aber lediglich PTFE Schlauch und Kupplungen im Gegenwert von ca. 10,00 Euro.
Nun versuche ich seit ca. 2 Wochen eine Lösung zu bekommen. Es gab lediglich eine Bestätigung vom Service Team dass der Vorgang weitergeleitet wurde an zuständige Team und das ich innerhalb von ca. 4 Tagen eine Antwort erhalten werde. Nun die sind längst vorbei.
Wie sind denn allgemein die Erfahrungen mit dem Support (Shop).?
Hat wer eine Idee wie man den örtlichen Support erreicht? Bambu Lab hat ja ebenfalls eine deutsche Adresse da GmbH.
Und ich habe das Forum jetzt noch nicht durchforstet nach ähnlichen Vorfällen.
Dann man her mit euren Antworten und ggf. Vorschlägen. Danke schon mal fürs Lesen.
Die deutsche Anschrift ist nur eine Briefkastenfirma, einen Support wirst du da nicht bekommen.
Auch der Absender ist nur ein Logistiker und wird dir (selbst wenn du ihn erreichst) nicht weiterhelfen.
Die einzige Möglichkeit besteht nur in Support Tickets. Oder wenn du per PayPal bestellt hast dort einen Fall auf zu machen
Paypal ist auf jeden Fall noch eine Option. Aber viel Hoffnung mache ich mir da nicht, da das Paket ja geliefert wurde. Und dann ist Paypal da höchstwahrscheinlich raus. Ein wenig Zeit ist noch bis Fristen verfallen.
Im Übrigen sollte Vorgang über das Online Formular gemeldet werden. Da bekommt man eine Eingangsbestätigung, allerdings wird das eigene Anschreiben nicht in der Eingangsbestätigung aufgeführt.
In der Antwort des Support taucht das eigene Anschreiben im Thread-Verlauf dann doch auf.
Am Besten vorher abspeichern, für alle Fälle.
Ich dokumentiere hier mal den Verlauf wenn es Neuigkeiten gibt. Vielleicht liest ja der deutsche?? Support mit.
Die Absenderadresse vom Paket samt Telefonnummer sind leider nicht hilfreich.
Ich habe mal die Postanschrift der GmbH von der Bambu Lab Seite gefunden.
Bambulab GmbH (Germany)
Hanauer Landstraße 291b, 60314 Frankfurt am Main
Da täuscht du dich aber gewaltig!
PayPal hat einen ganz schönen Hebel.
Du eröffnest einen Fall und die komplette Summe wird beim Verkäufer einbehalten (nicht nur der Streitwert) also ist Bambu sehr interessiert schnell eine Lösung zu finden. Zudem hast du nicht die volle Lieferung erhalten und der Verkäufer ist nicht privat, sondern gewerblich. Hier bist du gegenüber des Käuferschutz besser gestellt und PayPal wird dir im Zweifel auch Recht zusprechen. Auch eine Zeitnahe Eröffnung des Falls ist eher positiv, als auf den letzten drücker
Fall ist eröffnet. Sehr zeitaufwendig. Ist vielleicht gar nicht so verkehrt nicht länger zu warten, da paypal auch seine zeitlichen Abläufe hat.
Das sollte jetzt doch etwas Fahrt aufnehmen. @mampfiee Ich danke schon mal für den Impuls.
Die Frankfurter Firmenadresse stand auch auf der Rechnung drauf.
Schlafenszeit 2:00 zzzZzzz
Also ich habe sehr gute Erfahrung und schon oft im Bambu Shop bestellt. Allerdings wird die Ware nie von Bambu Lab direkt in Deutschland geschickt sondern von verschiedenen Distributoren, bzw. Händlern. Jedesmal war es eine andere Adresse. Denke mal das liegt daran, wo gerade die Ware vorrätig ist. Im Schnitt wurde die Ware in 2-3 Tagen geliefert. Sollte es Probleme geben, dann immer über Ticket, damit die es eben weitergeben können. Bedenke allerdings, dass im August und September viele Händler Betriebsurlaub hatten oder haben.
Sollte die Ware nicht vorrätig sein, bzw. die Filamente, dann kannst locker 4 Wochen warten, weil die aus China kommen. Ich hatte auch schon mal bei einer anderen Marke 6 Wochen auf Ware gewartet, weil das Schiff nicht auslaufen durfte. Sowas kann auch passieren.
kleines Update.
Es wurde die gewünschte Lösung zugesagt. Also “Ersatzlieferung” und der Verbleib der falschen Teile bei mir. Wenn es zur erfolgreichen Lieferung kommt gibt es hier fürs Archiv noch eine Abschlußmeldung.
Wichtig was Falleröffnung bei paypal betrifft. Nach sorgfältigem Lesen der paypal Bestätigung musste ich feststellen, dass beim ersten Melden noch kein Eingreifen seitens paypal erfolgt. Hier wird nur über einen anderen Kommunikationsweg der Händler kontaktiert. Will man den Fall eskalieren lassen, muss es noch einmal bestätigt werden.
Dann ist der dokumentierte Kommunikationsweg über paypal geschlossen und paypal entscheidet dann nach “Aktenlage” mit entsprechenden Fristen.
Es scheint sich also aufzuklären. Die Reaktionszeiten sind leider etwas lang. Da kann ich aber diesmal drüber hinweggucken.
Ich hoffe mit meinem nächsten Posting zu diesem Vorgang kann es hier abgeschlossen werden.
tcxmcx
Finale Abschluss Meldung.
25.8.23 falsche Lieferung eingegangen.
13.9.23 richtiger Ersatz eingetroffen
20 Tage
Tipp1: Nutzt das Reklamationsformular.
Ich hatte zunächst auf eine der Mails (die mit der Rechnung) meine Anfrage gestellt und vergeblich auf Antwort gewartet.
Tipp2: Zahlungsmittel paypal um ggf. einen Schlichter zu haben.
Hier 2 Phasen beachten. Wenn ihr reklamiert ist es nur mit der Kontaktaufnahme zu vergleichen. Wenn Ihr den Fall scharf schaltet übernimmt paypal und entscheidet hoffentlich zu euren Gunsten nach Aktenlage.
Gebt dem Support etwas Zeit für die Bearbeitung.
Das war es. Hoffentlich braucht Ihr die ganzen Tipps nicht weil die Lieferung einfach ohne Probleme geliefert wurde.
Hier in Frankreich gleiche Sache bestellt gefreut das geliefert wird heute.
Kommt aber nur Filament kein Drucker und Absender Online Seller gibts es an der Adresse nicht und die angegebene Telefonnummer ebenfalls nicht.
Habe auch ein Problem. Habe mir was bestellt was ich doch nicht gebrauchen kann und finde nirgends wie das geht mit dem zurück schicken. Wenn ich ein Ticket auf machen will kommt nur Error
Hallo, ich habe mir am Black Friday einen A1 Combo bei Bambulab direkt bestellt. Voller Freude öffnete ich das Paket, doch als ich dann beim eigentlichen A1 angekommen bin sah ich, dass die X Achse nicht an der Z Achse verschraubt war. Schrauben flogen lose durch den Karton.
Ich habe in keinem Unboxing, Anleiungen etc. das diese lose geliefert wird.
Zumal es nicht gesund für den Druckkopf sein kann wenn er beim Transport umherfliegt.
Z-Motor/Kamera gehäuse ist angebrochen und abdeckungen fehlen.
Hat jemand schon ähnliche Erfahrungen gemacht oder von ähnlichen Fällen gehört?
Bin gespannt wann sich der Support meldet.
Ich habe im Black Friday Sale einen P1S bestellt (01.12.24). Am 02.12.24 bekam ich die Mail, dass das Paket elektronisch erfasst wurde. Seit dem geschieht nichts mehr. Keine Bewegung mehr. Der Support reagiert auch nicht. Die Artikel standen auf „Lieferbar“.
Ich mache mir langsam Sorgen, dass ich 900 Euro versenkt habe. Hat jemand Erfahrung mit der Lieferpolitik?
Kein Angst. Letztes Jahr an Black Friday habe ich fast 1 Monat gewartet. Er kommt auf jeden Fall.
Dann habe ich erfahren, dass BambuLab den Ansturm noch nicht erlebt hat. 29000 Drucker wurden verkauft allein in D.
Im Sommer habe ich die Filamente bestellt und die Lieferung war innerhalb 5 Tage da.
Mich beruhigt das in keinster Weise. Es ist, gelinde gesagt, eine Unverschämtheit.
Ich habe am 01.12. bestellt und am 02.12. wurde der “Versand” inkl. “Paketnummer” angezeigt. Seither steht das Paket beim DPD auf “Daten wurden übermittelt”.
Wenn man nicht verschickt aber schon mal vorsorglich eine Paketnummer im System erzeugt (DPD), so dass der Zahlungsdienstleister “was zu sehen bekommt” (Klarna), dann ist sas imho Vorsatz.
Werde auf jeden Fall am Mittwoch eine Beschwerde bei Klarna einreichen, sofern sich bis dahin nichts am Status geändert hat.
Und da ja hier detailiert ausgeführt wurde, dass man das bei Bambu schon kennt, dass am “Black Friday” auch mal etwas mehr Bestellungen reinkommen, kann man ja nicht von “überraschend” sprechen.
Ich habe genau das selber Problem. Bestellt am 01.12.24, Email mit “Ihre Bestellung ist unterwegs” und DPD Tracking am 02.12.24 und seitdem still ruht der der See. DPD sagt “Wir haben die Auftragsdaten zu diesem Paket erhalten.”.
Ich bin mittlerweile in der 2. Runde beim Versuch meine Bestellung vom 29.11. zu stornieren. Der Support verweist auf das bereits erstellte Versandlabel das scheinbar verhindern soll eine Bestellung einfach zu stornieren weil plötzlich der Versanddienstleister verantwortlich sein soll. Obwohl dieser noch kein Paket entgegengenommen hat.
die Ware ist in Stock und bezahlt, ein Versandlabel ist erstellt aber die Ware wird nicht an den Versanddienstleister übergeben.
Mit meiner nächsten Nachricht wird neben der Nachfrist auch die Ankündigung einer Strafanzeige wegen Warenbetrug enthalten sein. Diese wird für den Fall einer weiteren Hinhaltetaktik auch die direkte Folge sein.
Zusätzlich steht einem in diesem Fall der Anspruch auf Schadensersatz wegen teurerer Ersatzbeschaffung zu.
Habe das gleiche Problem. 30.11.24 bestellt. 1.12.24 email: " ist unterwegs". Dpd tracking Fehlanzeige. Ware scheint nur von bambulab avisiert zu sein. Bis heute keine änderung. Immerhin ist das filament separat gekommen. Erreichbarkeit des service = null. Ich habe noch keine Tageszeit gefunden an der dort gearbeitet wird. Immer zzZzz. Ticket von gestern noch nicht beantwortet. Das hätte uch voher wissen sollen. Ich hätte dann eher auf einen mitbewerber zurückgegriffen. Nie wieder bambulab. Absolut unzuverlässig. Mega schlechter support. Ein hoch auf Amazon.
